Política de Reembolso e Cancelamento

Na FluentUp Inglês Online, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação e evolução no idioma. Entendemos que imprevistos acontecem e, por isso, estabelecemos uma política de reembolso transparente e justa, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Garantia de Arrependimento (7 Dias)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de confirmação do pagamento ou liberação do acesso.

Dentro deste prazo, o reembolso é integral (100% do valor pago).
Não é necessário apresentar justificativa, embora seu feedback seja muito importante para nós.

2. Condições para Reembolso

Para solicitar o estorno dentro do prazo de garantia, o aluno deve:

Enviar a solicitação formal para o e-mail suporte@fluentup.com.br dentro do prazo de 7 dias.
Informar o nome completo e o e-mail utilizado na compra.

3. Como o Reembolso é Processado

O método de devolução do dinheiro depende da forma de pagamento escolhida no momento da compra:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão. O crédito geralmente aparece em até duas faturas subsequentes.
PIX ou Boleto: O reembolso será realizado via transferência bancária ou estorno direto para a conta de origem em até 10 dias úteis.

4. Cancelamento após o Prazo de Garantia

Após o período de 7 dias, as condições de cancelamento seguem as regras do plano contratado:

Planos Mensais: Você pode cancelar a renovação a qualquer momento para o próximo ciclo. Não há reembolso de mensalidades retroativas.
Planos Semestrais/Anuais: Em caso de cancelamento antecipado após os 7 dias, poderá haver aplicação de multa rescisória conforme previsto no contrato de adesão.

5. Aulas Particulares e Mentoria

Aulas particulares (VIP) desmarcadas com menos de 24 horas de antecedência serão consideradas realizadas e não são passíveis de reembolso ou reposição.