Na FluentUp Inglês Online, nosso objetivo é garantir a sua melhor experiência de aprendizado, com clareza nas condições de contratação, cancelamento e reembolso. Esta política foi elaborada para oferecer um processo transparente, justo e alinhado às normas aplicáveis, incluindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Garantia de arrependimento em até 7 dias

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o aluno pode desistir da contratação em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da confirmação do pagamento ou da liberação do acesso à plataforma, o que ocorrer primeiro.

• O reembolso será integral, correspondente a 100% do valor pago.
• Não é obrigatório apresentar justificativa, embora o feedback do aluno seja sempre bem-vindo para aprimorarmos nossos serviços.

2. Condições para solicitar o reembolso

Para solicitar o estorno dentro do prazo de garantia legal, o aluno deverá:

• Enviar a solicitação formal para o e-mail help@fluentup.com.br dentro do prazo de 7 dias corridos.
• Informar o nome completo e o e-mail utilizado na compra.

3. Como o reembolso é processado

A forma de devolução do valor dependerá do meio de pagamento utilizado no momento da contratação:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora, geralmente em até duas faturas subsequentes.
• PIX ou boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária ou estorno direto para a conta de origem, em até 10 dias úteis.

4. Cancelamento após o prazo de garantia

Após o período de 7 dias corridos, as condições de cancelamento observarão as regras do plano contratado:

• Planos mensais: o aluno pode cancelar a renovação a qualquer momento para os ciclos futuros. Não haverá reembolso de mensalidades já processadas ou de períodos já iniciados.
• Planos semestrais ou anuais: em caso de cancelamento antecipado após o prazo legal de arrependimento, poderá haver incidência de multa rescisória, conforme previsto nas condições contratuais aplicáveis ao plano aderido.

5. Aulas particulares e mentoria

Aulas particulares, aulas VIP ou sessões de mentoria desmarcadas com menos de 24 horas de antecedência serão consideradas realizadas e, por esse motivo, não serão passíveis de reembolso ou reposição, salvo em situações excepcionais analisadas pela equipe da FluentUp.

6. Atendimento e suporte

Em caso de dúvidas sobre cancelamento, reembolso ou qualquer condição relacionada ao seu plano, nossa equipe está disponível para atendimento pelos canais oficiais:

📧 E-mail: help@fluentup.com.br

💬 WhatsApp: Clique aqui para falar conosco

7. Disposições finais

A FluentUp Inglês Online poderá atualizar esta política periodicamente para refletir ajustes operacionais, melhorias no serviço ou adequações legais. Recomendamos a leitura desta página sempre que necessário para manter-se informado sobre suas condições de contratação, cancelamento e reembolso.

Última atualização: 15 de abril de 2026

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