TERMOS E CONDIÇÕES
Condições para contratação e utilização dos serviços de ensino de inglês online da FluentUp.
Apresentação e Identificação
Estes Termos e Condições estabelecem as regras aplicáveis à contratação e utilização dos serviços educacionais oferecidos pela FluentUp Inglês Online, incluindo aulas de inglês realizadas de forma online e ao vivo, aulas avulsas, planos mensais e demais serviços educacionais disponibilizados oficialmente pela plataforma.
Ao realizar uma compra, contratar uma aula, aderir a um plano, efetuar um pagamento ou utilizar os serviços da FluentUp, o aluno declara que teve acesso prévio a estas condições, compreendeu seu conteúdo e concorda com as regras aplicáveis à modalidade contratada. Estes Termos devem ser interpretados em conjunto com a Política de Privacidade e a Política de Cancelamento e Reembolso da FluentUp.
Website: fluentup.com.br
E-mail: info@fluentup.com.br
WhatsApp: (27) 99920-3636
Objeto dos Serviços e Modalidades
Speaking
Desenvolvimento da conversação e comunicação oral fluida em contextos diversos.
Listening
Aprimoramento da compreensão auditiva em tempo real com sotaques reais.
Reading
Prática de leitura, interpretação de texto e expansão de vocabulário.
Writing
Produção escrita orientada, elaboração de e-mails, textos e relatórios.
Grammar & Vocabulary
Consolidação das estruturas gramaticais e aquisição de vocabulário específico.
Aula Avulsa
Contratação individual para realização de uma aula online sem vínculo mensal.
Planos Mensais
Modalidade recorrente com cota semanal/mensal de aulas e benefícios exclusivos.
Confirmação do Serviço
Contratação pessoal e intransferível confirmada mediante aprovação do pagamento.
Condições de Pagamento
Valores informados na contratação. A inadimplência poderá suspender o acesso.
Renovação de Planos
O cancelamento da renovação deve ser solicitado antes do início do próximo ciclo.
Regras Operacionais de Aulas e Plataforma
Agendamento e Cancelamento: Solicitações de cancelamento ou remarcação de aulas devem ser realizadas com antecedência mínima de 24 horas. O não comparecimento do aluno ou o aviso fora desse prazo resultará na perda da aula sem reposição.
Pontualidade e Reposições: Atrasos do aluno não estendem a duração da aula. Reposições dependem do plano contratado e do cumprimento da regra de 24h, devendo ser utilizadas dentro do prazo de validade estipulado.
Materiais e Conta do Aluno: O acesso ao Portal do Aluno, livros digitais e conteúdos é pessoal e intransferível. É expressamente proibido copiar, comercializar, reproduzir ou compartilhar qualquer material didático sem autorização prévia da FluentUp.
Professores e Gravações: A FluentUp pode realizar alterações na equipe docente por motivos pedagógicos ou operacionais. Gravações de aulas possuem finalidade pedagógica/qualidade e não podem ser compartilhadas por terceiros.
Direito de Arrependimento e Cancelamento
Nas contratações realizadas online, o consumidor possui o direito de arrepender-se e solicitar o cancelamento com reembolso integral no prazo legal de 7 (sete) dias a contar da data de contratação, conforme prevê a legislação brasileira.
Após o período legal de 7 dias, o cancelamento de planos mensais encerra as renovações futuras, não gerando devolução automática de valores referentes ao ciclo corrente já iniciado ou a aulas disponibilizadas.
Conduta, Privacidade e Legislação
Conduta do Aluno
Ambiente respeitoso e seguro. Comportamentos inadequados ou ofensivos sujeitam-se a suspensão.
Emissão de Certificados
Certificados emitidos segundo critérios pedagógicos e administrativos vigentes na modalidade.
Proteção de Dados (LGPD)
Tratamento ético e seguro de dados pessoais em total conformidade com a LGPD.
Propriedade Intelectual
Direitos autorais de todos os materiais, marcas e métodos pertencem exclusivamente à FluentUp.
Disponibilidade
Interrupções técnicas imprevisíveis serão tratadas com reposição e compensação adequada.
Alterações nos Termos
Atualizações periódicas disponibilizadas no site, garantindo sempre os direitos adquiridos.
Aceite dos Termos e Documentos Complementares
Ao contratar qualquer serviço da FluentUp, o aluno confirma que leu, compreendeu e aceita as condições deste documento.